Preguntas Frecuentes
Usabilidad de la web
¿CÓMO REALIZO MI PEDIDO EN STYLISIM.ES?
Si necesitas ayuda paso por paso para realizar tu pedido en www.stylisim.es consulta nuestra GUIA DE COMPRA. Si pese a todo tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
HE SELECCIONADO UN PRODUCTO POR ERROR, ¿CÓMO PUEDO ELIMINARLO DE MI CESTA?
Si has seleccionado un producto que no deseas comprar por error puedes eliminarlo de tu cesta marcando la casilla de “Eliminar” que aparece a la izquierda de cada uno de ellos. Luego haz click en ACTUALIZAR para que se aplique la modificación.
HE SELECCIONADO VARIAS VECES UN MISMO PRODUCTO ¿CÓMO PUEDO CORREGIRLO?
Si la cantidad indicada de alguno de tus productos no es la correcta entra en tu cesta y podrás corregirla directamente en la casilla de cantidad. Luego haz click en ACTUALIZAR para que se aplique la modificación.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO SE HA TRAMITADO CON ÉXITO?
¡Muy fácil! En cuanto finalices el proceso de compra se te enviará un email para confirmar tu pedido con todos los datos del mismo. Si no lo recibes en los siguientes 30 minutos, primero revisa que no se haya clasificado en la carpeta de SPAM (Correo no deseado) y si no está allí ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario o escribiéndonos a contacto@stylisim.es para que verifiquemos los datos y podamos finalizar la gestión de tu pedido.
Igualmente, si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 18h, la empresa de transporte te enviará un SMS a tu móvil en ese mismo día confirmando la salida de tu pedido hacia su destino. Si estás en Canarias, en cuanto se realice el envío te enviaremos un email con el código del mismo para que puedas realizar el seguimiento del mismo.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si deseas desistir de tu pedido envíanos un email a contacto@stylisim.es indicando en el asunto CANCELACION y el número de pedido antes de las 18h del mismo día en el que realices tu compra. Si confirmas tu compra después de las 18h tendrás de plazo hasta las 18h del día siguiente para desistir del mismo.
Si estos plazos no se cumplen el pedido se tramitará con normalidad, por lo que los gastos de envío serán asumidos por el usuario.
Envíos
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Si estás en España o Portugal Peninsular o en las Islas Baleares tu pedido tardará entre 24 y 48 horas (en función de tu localidad) siempre que realices tu pedido de lunes a viernes antes de las 18h00. Ten en cuenta que no se realizan entregas en fin de semana o días festivos.
Para hacértelo más fácil, además del email de confirmación que te enviamos desde Stylisim al realizar tu compra, la empresa de transporte te enviará un SMS al número de móvil que nos has facilitado indicándote día y hora de la entrega, el número de referencia de tu pedido y un teléfono de contacto para que puedas convenir con ellos las opciones alternativas de entrega en caso de que el horario propuesto no te convenga. ¡Así podrás disfrutar de tu pedido Stylisim rápidamente y de la manera más cómoda y fácil!
En el caso de las Islas Canarias, los envíos se realizan con Correos, con lo que el plazo puede variar entre 3 y 7 días en función de los trámites aduaneros. Cuando tengamos el código de envío de tu pedido te lo facilitaremos por email para que puedas realizar el seguimiento del mismo.
¿PUEDO DECIDIR CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
En principio el envío de los productos se hará tan pronto como el usuario finalice el proceso de compra en www.stylisim.es. Si no se desea que el envío sea inmediato debe indicarse en los comentarios del mismo especificando la fecha en la que se desea que se realice la entrega. Como máximo Stylisim retendrá un pedido 72h antes de enviarlo.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE ENVÍO?
En Stylisim colaboramos con NACEX para los envíos en Península y Baleares para facilitarte la recepción de tu envío en el menor plazo posible y en la dirección en la que prefieras recibirlo.
También puedes recogerlo en la franquicia de NACEX más cercana a la dirección de entrega que nos indicas en tu pedido. Para ello, sólo tienes que llamar al teléfono fijo de contacto que te facilitará la compañía (en el SMS que se envía en cuanto sale tu pedido) y acordar con la franquicia el momento en el que pasarás a buscarlo.
En el caso de las Islas Canarias trabajamos con Correos.
¿QUÉ COSTE TIENE EL ENVÍO?
Todos los envíos tienen un coste fijo de:
- Gratuito para España y Portugal Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias
- Resto de paises EU ver tabla aquí
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Stylisim envía tu compra allí donde prefieras recepcionarla, sólo tienes que indicarnos la dirección. En cada pedido, tendrás la opción de modificarla o añadir una nueva. Antes de concluir tu pedido comprueba que tus datos personales y los datos de envío son correctos para asegurarte de que llegará donde tu prefieras.
¿A QUÉ LUGARES ENVÍA STYLISIM?
El ámbito geográfico de envíos es, actualmente:
- España y Portugal Peninsular
- Islas Baleares e Islas Canarias
- Otros Paises de la UE: Francia, Alemania, Italia, Holanda, Austria, Suiza, Polonia, Luxemburgo, Bélgica, Reino Unido, Dinamarca, Suecia, Finlandia y República Checa.
¿SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN INDICADA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si cuando pasen a entregarte el pedido no te encuentras presente y no hay nadie que pueda recoger el pedido, la empresa logística te dejará un aviso y volverá a intentar localizarte por teléfono para confirmar que los datos son correctos y concretar otra hora y/o forma de recogida.
En el caso de las Islas Canarias, Correos dejará un aviso si estás ausente para que vayas a recogerlo a tu oficina.
Importante: Recuerda que tienes un plazo máximo de 15 días para recuperar tu pedido, ya que si no lo recogieras en este tiempo tu paquete será enviado de vuelta a Stylisim y el pedido quedará anulado.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Es muy sencillo, podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través de tu cuenta en www.stylisim.es en el apartado “Historial de pedidos” o bien en la web de la propia empresa de transporte utilizando la referencia facilitada en el SMS o en el email que te envían/te enviamos al salir tu pedido hacia su punto de entrega.
Como resolver incidencias con mi pedido
¿QUÉ HAGO SI EL PAQUETE O EL PEDIDO ESTÁ EN MAL ESTADO?
Stylisim realiza un exhaustivo control de calidad antes de enviar cualquier pedido, con lo que esta situación no debería producirse. Es muy importante que te asegures de que el pedido se encuentra en perfecto estado en el momento en el que te lo entreguen. Si encuentras que el paquete está abierto o sospechas que el pedido ha sufrido algún tipo de manipulación indebida, no recepciones el pedido y avísanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto o en contacto@stylisim.es explicando la incidencia para que podamos solucionarla en la mayor brevedad.
¿QUÉ HAGO SI EL PEDIDO QUE ME HA LLEGADO ES ERRÓNEO?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en contacto@stylisim.es lo antes posible y te indicaremos como proceder para recuperar tu pedido en la mayor brevedad.
Cupones descuento y vales regalo
¿CÓMO UTILIZO MI CUPÓN DESCUENTO?
Validar un código promocional en Stylisim es muy fácil, sólo tienes que entrar en tu cesta una vez seleccionados los productos que quieres comprar, introducir el número de tu cupón en la casilla destinada al efecto y hacer click en UTILIZAR CUPÓN. El descuento se aplicará automáticamente antes de pasar al siguiente paso.
Recuerda que cada código sólo puede ser utilizado una vez por usuario y que sólo se podrá canjear un cupón por compra.
ME HAN REGALADO UN VALE REGALO PARA STYLISIM ¿CÓMO PUEDO CANJEARLO?
Validar un vale regalo de Stylisim es muy fácil. Sólo tienes que entrar en la cesta una vez seleccionados los productos que quieres comprar, introducir el número de tu vale en la casilla destinada al efecto y hacer click en UTILIZAR VALE. El vale se aplicará automáticamente antes de pasar al siguiente paso.
Recuerda que si no gastas el importe completo de tu vale regalo en una compra, la cantidad sobrante se añadirá a tu cuenta y se te descontará en tu siguiente compra.
Si por el contrario la cantidad que compras es superior al valor del vale, podrás cubrir la diferencia realizando el pago con tu tarjeta de crédito o con Pay Pal.
Los vales regalo tienen una validez de 356 días (1 año). No obstante, la fecha de caducidad del mismo va debidamente indicada en el propio vale regalo.
Formas de pago
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Actualmente puedes realizar tus pagos en www.stylisim.es mediante:
- Tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Master Card, y Maestro
-Pay Pal (con tu cuenta Pay Pal o para pagos con American Express)
Si tu tarjeta de crédito no es aceptada realiza las siguientes comprobaciones:
1. Comprueba que todos los datos son correctos y que el número de tu tarjeta está introducido sin espacios.
3. Asegurate de que no has superado el límite de crédito aprobado por tu banco.
¿QUÉ GARANTÍAS TENGO DE QUE MI PAGO SEA SEGURO?
Stylisim utiliza la plataforma de pago del Banco Sabadell Atlántico, lo que garantiza la seguridad en las transacciones realizadas con tu tarjeta de crédito en nuestra web. Stylisim garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por sus usuarios y clientes y no los almacena. También puedes comprobar la seguridad de la plataforma de pago cuando aparece https en la url.
Además, como sucede a la hora de realizar una compra por internet, al solicitar los datos de la tarjeta (número y fecha de caducidad) se requiere el código CVV, es decir, los 3 últimos dígitos que figuran en la parte trasera de la tarjeta de crédito junto al espacio de la firma. Con este código único se garantiza que la tarjeta está presente en el momento de realizar el pago.
Cambios y devoluciones
Actualmente, para realizar un cambio en Stylisim has de tramitar la devolución del producto y realizar una nueva compra en la web.
DESEO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Para solicitar una devolución tienes un plazo de 14 días desde el momento de la entrega.
En Stylisim hacemos un exhaustivo control de calidad de nuestros productos antes de su envío asegurándonos de que no tienen defectos para que lleguen al cliente en perfecto estado. Ten en cuenta que las marcas con las que trabajamos fabrican de forma artesanal, con lo que el acabado no es idéntico en cada pieza.
Stylisim se hace cargo de los costes de envío por devoluciones en el caso de España y Portugal peninsular. En el caso de las Islas Baleares y de las Islas Canarias la devolución tendrá un coste de 4 euros. Para el resto de paises de la UE el coste será asumido por el cliente.
Además de lo explicado aquí, en cada pedido que recibas, Stylisim te facilitará una guía rápida explicando el procedimiento a seguir para poder realizar la devolución.
Las devoluciones deberán gestionarse a través del apartado “Mi Cuenta”. Entra en "Solicitar devolución", completa los datos del formulario, añade los datos del producto o productos que desees devolver y haz click en CONTINUAR. Se generará automáticamente un código de devolución que podrás ver en "Mi cuenta", "Historial de devoluciones". Importante: este código es necesario para que podamos tramitar tu envío de forma gratuita a través de NACEX, Correos en el caso de las Islas Canarias o Chronoexpress en el caso del resto de paises europeos.
El producto a devolver ha de estar en perfecto estado, sin utilizar y en su embalaje original. El cliente se hará cargo de la devolución en los artículos adquiridos y ya devueltos anteriormente al no ser que se trate de una tara o defecto de fábrica no notificado por Stylisim. En caso que el producto no cumpla estos requisitos, Stylisim podrá no admitirlo y paralizar el trámite de devolución. Si se trata de calzado te aconsejamos probartelo encima de una alfombra o moqueta donde la suela no pueda ensuciarse o rayarse.
Si el producto está en buen estado y cumple los requisitos anteriores envíanoslo (en su embalaje original) a través de:
1. NACEX (Si estás en Península o Baleares) : en este caso llama al 93.433.04.04 y ellos tramitarán la recogida de tu pedido de forma gratuita.
2. Correos (si estás en las Islas Canarias) o Chronoexpress (u otro proveedor nacional si estás en otro país de la UE)
Indicando: A la antención de STYLISIM - DEVOLUCIÓN y el código de devolución en el sobre exterior
A la dirección:
C/ Marina 287 bis (Almacen de NACEX)
08025 Barcelona
Tan pronto como recibamos el producto a devolver y sea comprobado el correcto estado del mismo procederemos al abono del importe en el menor plazo posible en la misma forma de pago en la que se tramitó el pedido.
De todos modos, si tienes alguna duda en esta gestión, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulaio de contacto o en contacto@stylisim.es y te ayudaremos.
Contactar con Stylisim
Para cualquier duda, comentario, sugerencia, incidencia o reclamación que quieras hacer no tienes más que escribirnos en nuestro formulario de contacto o envíanos un email a contacto@stylisim.es y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
REPRESENTO A UNA MARCA ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON STYLISIM?
Puedes hacerlo escribiéndonos en contacto_marcas@stylisim.es y nuestros comerciales se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Registro y seguridad en nuestra web
Para navegar en nuestra web no es necesario registrarse, sin embargo sí lo es para realizar una compra en www.stylisim.es ya que necesitamos tener una serie de datos básicos para la gestión y el envío de tus pedidos. Para ello, sólo te pedimos los siguientes datos obligatorios:
1. Datos personales para registro: Nombre y apellidos, email (para notificarte la gestión de tus pedidos, incidencias, así como comunicarte novedades, promociones y descuentos que sólo se enviarán a usuarios registrados) y teléfono móvil de contacto (para el SMS de la empresa de transporte y para contactarte en caso de alguna incidencia con tus envíos)
2. Datos de entrega: Dirección para el envío de tus pedidos (no tiene por qué ser tu domicilio si no lo deseas)
El hecho de crear una cuenta con un login (tu email) y un password (el que elijas), sólo es para que puedas acceder a todos los servicios que ofrecemos a nuestros usuarios en relación con la compra de productos (seguimiento de tus pedidos, cambios, devoluciones, gestión de incidencias), y para que puedas disfrutar de descuentos o promociones de Stylisim que sólo estarán disponibles para usuarios registrados. Todas estas ventajas las encontrarás en “Mi Cuenta”.
NO RECUERDO MI CONTRASEÑA ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?
Cuando accedas a tu cuenta, si no recuerdas tu contraseña, solo tienes que pinchar en el “He olvidado mi contraseña” y te enviaremos una contraseña que se genera automáticamente de forma inmediata a tu email para que puedas volver a acceder a tu cuenta. Una vez en tu cuenta podrás cambiar la contraseña por la que tu prefieras entrando en "Cambiar tu contraseña".
¿CÓMO TRATA STYLISIM MIS DATOS?
Stylisim, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, trata con máxima confidencialidad los datos facilitados por sus usuarios a través de nuestra web www.stylisim.es o en los correos electrónicos enviados a cualquiera nuestras direcciones.
Sólo utilizaremos estos datos para facilitarte información interesante, novedades en la web, llevar a cabo la gestión administrativa y de los pedidos que realices.
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DARME DE BAJA EN STYLISIM?
Si quieres dar de baja tu cuenta en Stylisim envianos un email a contacto@stylisim.es y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible indicándote los pasos para proceder a tu baja.
¿CÓMO PUEDO DARME DE ALTA PARA RECIBIR LA NEWSLETTER?
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¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?
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